走医院，给人最大的感受就是舒心、整洁，少了众多陪伴家属的喧嚣、患者的抱怨，更多的是医护人员忙碌的身影，以及与患者亲切交谈的温馨情景。医院里的白衣天使，用微笑面对每一位患者，用爱心呵护每一个生命，用汗水和智慧创造一个个生命的奇迹。“燃烧自己，照亮别人”是南丁格尔精神的真实写照，通过不断探索创新，市二院在护理质量、护理服务、护理管理、护理教育等方面取得了丰硕成果，医院护理工作者以心为灯，愿做生命的守护天使，把真诚的爱心无私奉献给每一位患者。
急诊科副主任护师孙文英
跟时间抢生命，急患者之所急
急诊科，是一个浓缩的“小医院”，这里承担着院前急救和院内急危重症的抢救工作。在急诊科工作的护士，不仅要有过硬的技术，还要有较强的身体和心理素质。孙文英，在急诊科工作了31年，这一点她深有体会。
“来急诊科就诊的患者和家属情绪常常比较激动，安抚家属情绪对于救治工作十分重要。”孙文英说，对患者的救治往往不是最难的，难的是很多家属不了解患者情况，情绪比较激动，让患者和家属积极配合医护人员工作，是对患者生命的保障。
急诊，是在跟时间抢命，同时细致入微的观察也十分有必要。孙文英说，腹疼的患者往往病情复杂多变，自己对于腹疼患者格外注意。曾有一名女患者称自己因肠胃疾病导致腹疼，要求输液治疗。孙文英在进行患者基本情况询问后，留意到患者前段时间进行流产手术，但没有进行B超检查。在输液后，她一直观察患者情况，发现输液后，一直没有好转，而且腹部疼痛感愈发明显、脸色苍白。将情况告知医生后，立即对患者进行检查，发现是宫外孕，腹腔有积血。在孙文英的细心观察下，患者及时得到救治，避免了生命危险的发生。
“责任心和成就感是做好护理岗位的动力。”孙文英告诉记者，姑姑是一名医生，每次看到姑姑穿上白大褂，她就特别羡慕，内心暗暗发誓，自己也要成为一名“白衣天使”。“作为急诊的护士，一定要急患者之所急，对患者认真负责，明确病因，及时处置。”孙文英说，看到患者健康出院，是她感觉最自豪、幸福的事。
胸泌尿外科副主任护师李静
心中有爱，胸中有责
“只要用心干，行行出状元。”自从戴上“燕尾帽”，李静便将这句话作为自己的座右铭，时刻提醒自己。她从事护理工作33年，担任护士长23年，工作中严格要求自己，处处以身作则，做好先锋模范；带领护理团队做好各项临床护理工作，满足临床护理需求；积极撰写相关论文及相关课题，任护士长期间所带领的科室多次被评为优秀集体，并培养出3名护士长。面对这一项项荣誉，李静却只是一笑而过。她说成绩只属于过去，护理工作从来都是繁琐和紧张的，任何时候只有沉下心来才能干好事情。
“护理的意义不仅是观察患者、了解患者的病情，还要注意患者的情绪，给予他们温暖，让他们与我们有亲切之感。”李静感慨道。
“护士服务很好，笑容很甜，她们说话很好听……”在李静的带领和整个胸泌尿外科护理团队的努力下，科室工作得到了实质性发展，受到了患者及其家属的赞誉。曾作为一名护士长，李静深知，护理就是要用自己的专业知识和同情之心去温暖每一位患者。她回忆，有一次患者在治疗期间由于病情严重，逐渐失去治疗信心，为此，李静带领护士们在每天查房的时候不断为患者开解心结，最终患者有了战胜疾病的信心，身体状况逐渐康复。
“护士长是一个护理团队的核心，管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。”李静认为，要不断更新护理管理知识，提高护理管理方法，才能培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。李静表示，护理行业中普遍存在着重技术、技能，轻服务、人文关怀的现状，为此，她积极开展“以患者为中心”的人文关怀服务，加强护患沟通，深化优质护理，提高患者满意度，避免了护理纠纷。
无痛诊疗科副主任护师谭菲杨
坚持规范化治疗，人性化关怀
“今天感觉怎么样？打过点滴了吗？好好配合治疗，过几天就可以出院了。”记者见到谭菲杨的时候，她正在病房了解患者身体情况，从她明媚的笑脸上完全看不到琐碎的护理工作带来的忙碌和焦躁感。
“无痛诊疗科的患者大多都是消化系统和呼吸系统的疾病，肿瘤患者居多，对患者的心理疏导有时候比治疗还要重要。”谭菲杨告诉记者，对患者的规范化治疗的同时，也要进行人性化关怀、心理疏导。
从事护理工作33年的谭菲杨一直坚持，不管是治疗也好，护理也好，只要用心，患者都会感受得到。谭菲杨回忆说，曾经一名患者，来科室治疗时有吞咽困难症状。患者告诉她自己丈夫是因为食道癌去世，她怀疑自己也得了癌症，意志消沉、拒绝治疗。谭菲杨抓着患者的手，耐心劝导，聊聊家常，最后经过诊断，患者患有的只是普通疾病——反流性食管炎。得知诊断后，谭菲杨第一时间告诉患者，消除患者心中的疑虑。
在和患者的关系维系上，谭菲杨有着自己独特的“小秘方”。“应该要有关爱和同情的心，多沟通，多包容，多换位思考。”她告诉记者，对于肿瘤患者来说，不仅要配合医生做好治疗，更要做好患者的心理护理，帮助患者树立战胜疾病的信心。护理人员的一个微笑，一句问候，有时能给患者带来一种春风拂面之感，心情好起来也有助病痛的缓解。
谭菲杨认为，现在的护士工作不像多年前那样只是普通的遵医行为，还需要学习更多的专业技能，要学会和患者沟通，配合医生做好治疗。“我们面对的是生命，生命不能重来。”为此她时常告诉科室年轻护士，工作中要认真细心，一进入工作状态就要集中精力，把患者的生命放在第一位。
齐鲁晚报齐鲁壹点记者周惠娇通讯员康宇